年终岁尾，不少人收到了小区物业的催费电话，有些物业公司还在小区内挂出催费条幅……尽管手段五花八门，但仍有业主不买账。物业费是小区公共秩序维护、基本设施维修、环境卫生维持的根本保障。“花式催费”的背后，凸显小区物业运营的诸多问题和行业尴尬。

首先，服务水平难如人意。在市场交易中，交费是为了购买相应价值的商品或服务。然而，在现实中不少物业公司的服务水平确实有失水准，和业主期待有较大差距。中消协之前发布报告指出，我国物业服务质量总体水平偏低。不少小区物业服务亮点不多，问题不少。比如，公共设施维护不及时、车辆乱放司空见惯、绿化区域挪作他用……这些问题不仅使物业服务质量降格，也严重影响着居民的生活体验。

其次，公共收益不够透明。有关法律规定，小区共有产权取得的收益，如电梯广告、户外广告、停车费等收入应视为公共收益，业主有权参与收益分配。然而在实际生活中，小区公共收益部分往往做不到公开透明。很多小区公共收入去向不明，甚至成为物业公司的“私房钱”。随着问题的暴露，越来越多的业主对此产生了不满。

再次，制度化建设乏善可陈。物业服务管理的精细化，离不开标准规范的制度化。其中，业主委员会的作用至关重要。然而，当前大多数小区业委会的推广力度并不够，工作机制不健全，发挥作用很有限，难以与物业企业形成合力。正是缺少了沟通物业和业主的这座桥梁，使得矛盾难以调和，甚至对簿公堂的事件也时有发生。

物业公司虽是企业，但其肩负的基本公共服务职能也不能忽略，这直接关系人民群众的幸福感和获得感。从这个角度看，物业公司的运营要依法合规，不能随意任性而为。同时，既然物业公司对业主实施了收费服务，就要把服务项目、标准和收入支出等内容定期公开，消除信息不对称。对于居民普遍反映的“老大难”问题，物业公司有必要从深层次反思，从执行层面加以改进，切实拿出解决方案，相关部门也应该加强指导和监管，确保物业费收得“物有所值”。相信有了让人心情舒畅的服务，业主们不甘、不愿缴费的问题也会迎刃而解。（本文来源：经济日报 作者：郭存举）

（郭存举）